村内邻里十年矛盾一朝解、施工围蔽纠纷迅速化解、土地纠纷事事有回应……近年来，云浮市云城区安塘街积极探索基层化解矛盾纠纷新路径，以为民解纷“四步走”推进信访问题源头治理，“小事不出村、大事不出街、矛盾不上交”的目标越来越有实感。

　　提高工作站位，加强责任落实。安塘街通过建立信访维稳工作联席会议机制，形成党政主要负责人和相关部门齐抓共管的工作格局，主要负责人亲自过问，压实责任，形成强大工作合力，使接访下访工作有效推进。

　　党建引领工作，深入基层调处。安塘街建立健全矛盾纠纷排查化解机制，逐案梳理、逐件核实，形成了“一案、一领导、一专班、一策”工作流程，同时充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，党员干部进村入户与村民谈心听诉，通过全面下访、约访群众的方式，实现政策在一线宣传、信息在一线收集、隐患在一线排除、矛盾在一线化解，治安在一线防范、民生在一线落实。

　　探索多元力量解纷，提升矛盾化解成效。安塘街创建“说事评理”等新调解模式，邀请德高望重的好乡贤、好老师、好企业家、好政协委员等“好人队伍”力量介入，以更亲近亲切的方式化解纠纷；成立街道商会人民调解委员会，为优化企业营商环境、解决企业间纠纷发挥了积极作用。

　　建设高效接访队伍，打造人民满意窗口。安塘街通过综治中心规范化建设，提升接访服务质量，提高来访群众的满意度，另外把12345热线工作并入综治中心规范化运作，广泛接收群众的诉求，迅速调处化解。

　　数据显示，截至2023年12月下旬，安塘街共处理信访案件62宗，及时受理62宗，及时受理率100%，按期答复率100%，其中属国家满意度评价信访件47宗，已办结45宗，满意率达100%，无集体越级上访情况。2023年7月，安塘街获“广东省信访工作示范镇街”称号。

　　撰文：崔洪铭刘玉婵安塘街宣